Bij Decoramaa.com willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een eerlijk en transparant retour- en terugbetalingsbeleid. Lees hieronder de volledige details.
1. Retourneringsvoorwaarden
U kunt artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat:
- Het artikel ongebruikt, ongewassen en in de originele staat is.
- Het artikel in de originele verpakking wordt geretourneerd (inclusief labels en accessoires, indien van toepassing).
- U een aankoopbewijs of factuur kunt overleggen.
Let op:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of verkeerd geleverd zijn.
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud komen niet in aanmerking voor retournering.
2. Hoe kan ik een retour aanvragen?
Volg deze stappen om een retour in te dienen:
- Stuur een e-mail naar info@decoramaa.com met het onderwerp Retouraanvraag. Vermeld in uw e-mail:
- Uw naam.
- Bestelnummer.
- Reden voor retournering.
- Wij sturen u een retourinstructie en een retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug via een betrouwbare verzendservice.
Retouradres:
Decoramaa.com
3. Retourkosten
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect of verkeerd geleverd artikel).
- Wij adviseren om het retourpakket met track & trace te verzenden, zodat u de status van de retourzending kunt volgen.
4. Terugbetalingsbeleid
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel:
- Wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
- Wij crediteren het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
- Verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was of verkeerd geleverd is.
5. Omruilbeleid
Wilt u een artikel omruilen? Volg dezelfde stappen als bij een retouraanvraag. Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verzenden wij het vervangende artikel. Houd er rekening mee dat:
- Omruilen afhankelijk is van beschikbaarheid.
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
6. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:
- Cadeaubonnen.
- Uitverkoopartikelen (tenzij defect).
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
7. Defecte of beschadigde artikelen
Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@decoramaa.com met foto’s van het defect. Wij zorgen ervoor dat u kosteloos een vervangend artikel ontvangt of uw geld terugkrijgt.
8. Contact opnemen
Heeft u vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid? Neem contact met ons op:
- E-mailadres: info@decoramaa.com